L'ordre des gestes compte double : pour l'enquête, et pour votre remboursement. Voici la chronologie complète — imprimez-la mentalement, on ne réfléchit pas bien sous le choc.
Plainte pénale au poste ou en ligne selon le canton — le numéro de plainte est exigé par l'assurance. Oppositions : cartes bancaires volées (immédiat), documents d'identité (annonce au canton), clés de voiture. Liste du volé : établissez-la à froid, avec factures et photos d'époque si vous en avez — l'assurance rembourse mieux ce qui est documenté. Déclaration à l'assurance ménage : la plupart exigent une annonce rapide (souvent sous quelques jours) ; un appel suffit pour ouvrir le dossier, les pièces suivent.
Une fois le constat fait et les photos prises, la porte doit refermer : c'est la mise en sécurité après effraction — fermeture provisoire au tarif horaire publié, remplacement définitif de la serrure à tête reposée. Si des clés ont été volées, le remplacement du cylindre n'est pas négociable : le voleur a votre adresse sur vos papiers. Exigez une facture détaillée poste par poste — c'est ce que le partenaire remet d'office, et c'est ce que l'assurance demande.
Le vol avec effraction est un risque de base de l'assurance ménage suisse : biens volés (à la valeur à neuf le plus souvent), dégâts du cambriolage — serrure forcée, porte et cadre abîmés — et fréquemment le remplacement des cylindres après vol de clés. Les limites habituelles : franchises, plafonds pour les valeurs (bijoux, espèces), et le vol SANS effraction (porte non verrouillée) qui peut réduire la couverture. Après le remboursement, pensez prévention : c'est le bon moment pour un blindage ou un cylindre haute sécurité — sur devis chiffré, jamais dans la panique.