Les vraies durées, cas par cas — et la distinction que les sites de dépannage évitent soigneusement : le temps d'OUVERTURE n'est pas le délai d'ARRIVÉE.
Une porte claquée (non verrouillée) s'ouvre par ouverture fine — radio, crochetage du pêne — en général en 5 à 20 minutes selon la porte et la gâche. C'est le dépannage le plus rapide et le moins cher du métier ; aucune raison d'y voir une perceuse.
Quand le pêne dormant est engagé, il faut ouvrir le cylindre lui-même : crochetage, percussion, ou techniques spécifiques selon le modèle. Comptez 15 à 45 minutes sur un cylindre standard — davantage sur un cylindre haute sécurité, qui fait précisément son travail en résistant. Le perçage ciblé reste le dernier recours, annoncé avant, jamais imposé.
Clé cassée dans le canon, serrure multipoints, mécanisme endommagé par une tentative d'effraction, porte blindée : autant de cas qui demandent plus de temps et parfois un autre forfait — lequel est annoncé au téléphone, pas découvert sur le palier. Décrire précisément la situation à l'appel fait gagner du temps à tout le monde.
Le « 30 minutes chrono » promis sur tous les sites du secteur est un argument publicitaire, pas un engagement : personne ne peut le tenir partout et tout le temps. Le délai réel dépend d'où se trouve le partenaire au moment de votre appel — et c'est exactement ce qu'on vous annonce : un délai honnête, mesuré sur sa position réelle, plutôt qu'une promesse standard intenable.